ارزیابی کیفیت خدمات دانشگاه تربیت دبیر شهید رجایی با استفاده از مدل سرکووال

thesis

وزارت علوم، تحقیقات و فناوری - دانشگاه تربیت دبیر شهید رجایی - دانشکده علوم انسانی
author الهام دهقان حقیقی
adviser علیرضا عصاره رضا ساکی
publication year 1393

abstract

پژوهش حاضر با هدف بررسی کیفیت خدمات آموزشی دانشگاه تربیت دبیر شهیدرجایی بر مبنای مدل سرکوال انجام شده است. روش پژوهش از لحاظ هدف کاربردی، از لحاظ چگونگی جمع آوری اطلاعات از جمله پژوهش های توصیفی و از میان انواع پژوهش های توصیفی جز تحقیقات پیمایشی می باشد. جامعه آماری شامل کلیه دانشجویان دوره تحصیلات تکمیلی دانشگاه شهید رجایی(n=1062) می باشد. و با استفاده از جدول کرجسی و مورگان حجم نمونه برابر با 240 نفر انتخاب و برای نمونه گیری از روش نمونه گیری تصادفی طبقه ای استفاده شده است. ابزار پژوهش پرسشنامه موجود سرکوال بوده که روایی و پایایی آن تأیید شده است. عمده ترین یافته های پژوهش حاکی از آن بود که انتظارات دانشجویان از کیفیت خدمات آموزشی در مولفه های پاسخگویی و همدلی در حد بالایی قرار دارد و دانشگاه توانایی برآوردناین انتظارات را داشته است و در سه مولفه اطمینان، تضمین و عوامل ملموس انتظارات دانشجویان در سطح بالایی بود که دانشگاه نتوانسته بود این انتظارات را برآورده کند.

similar resources

نیاز سنجی فرهنگی – اجتماعی دانشجویان دانشگاه تربیت دبیر شهید رجایی

full text

نیاز سنجی فرهنگی – اجتماعی دانشجویان دانشگاه تربیت دبیر شهید رجایی

full text

بررسی راه کارهای کیفیت بخشی به آموزش های ضمن خدمت در دانشگاه تربیت دبیر شهید رجایی

هدف این پژوهش شناسایی عوامل موثر بر کیفیت بخشی به آموزش های ضمن خدمت در دانشگاه شهید رجایی بوده است. با عنایت به موضوع انتخابی، این پژوهش به طور کلی پژوهش "توصیفی (غیر آزمایشی)" است که موضوع آن بررسی شاخص های موثر بر کیفیت و اثربخشی دوره های ضمن خدمت و ارایه پیشنهادهایی کاربردپذیر در عرصه عملی است. به کمک این روش راه کارهای کیفیت بخشی به دوره های آموزش ضمن خدمت کارکنان دانشگاه شهید رجایی شناسای...

عوامل مؤثر بر کاربرد فن آوری اطلاعات و ارتباطات از دیدگاه دانشجویان تحصیلات تکمیلی دانشگاه تربیت دبیر شهید رجایی

هدف پژوهش حاضر، بررسی عوامل مؤثر بر کاربرد فن‌آوری اطلاعات و ارتباطات از دیدگاه دانشجویان تحصیلات تکمیلی دانشگاه تربیت دبیر شهید رجایی است. روش پژوهش از لحاظ هدف، کاربردی، از لحاظ چگونگی جمع‌آوری اطلاعات از جمله پژوهش‌های توصیفی- پیمایشی است. جامعه آماری مورد مطالعه کلیه دانشجویان تحصیلات تکمیلی دانشگاه تربیت دبیر شهید رجایی (750N=) بوده که با استفاده از روش نمونه‌گیری تصادفی ساده 235 ...

full text

عوامل مؤثر بر کاربرد فن آوری اطلاعات و ارتباطات از دیدگاه دانشجویان تحصیلات تکمیلی دانشگاه تربیت دبیر شهید رجایی

full text

ارزیابی کیفیت خدمات آموزشی در نظام آموزش عالی کشاورزی با استفاده از مدل کیفیت خدمات آموزشی (SERVQUAL) (مورد مطالعه: دانشکده کشاورزی دانشگاه تربیت مدرس)

امروزه علاقه‌مندی به کیفیت در آموزش عالی و دانشگاه‌ها به‌طور چشمگیری افزایش یافته و در سطح بین‌المللی در تحقیقات آموزشی مورد توجه قرار گرفته است. هدف کلی این پژوهش توصیفی – همبستگی، بررسی کیفیت خدمات آموزشی ارائه شده دانشگاهی از دید دانشجویان بود. جامعه آماری تحقیق شامل همه دانشجویان (مقاطع کارشناسی ارشد و دکتری) دانشکده کشاورزی دانشگاه تربیت مدرس در سال تحصیلی 91-90 بود (414 N=). با استفاده از...

full text

My Resources

Save resource for easier access later

Save to my library Already added to my library

{@ msg_add @}

document type: thesis

وزارت علوم، تحقیقات و فناوری - دانشگاه تربیت دبیر شهید رجایی - دانشکده علوم انسانی

Keywords

ارزیابی عملکرد کیفیت خدمات خدمات آموزشی دانشگاه تربیت دبیر شهید رجایی مدل سروکوآل انتظار رضایت مشتری

Hosted on Doprax cloud platform doprax.com